客户投诉管理体系认证-海南许可资质办理-钱生钱财务咨询

客户投诉管理体系认证

一、客户投诉管理体系认证概述：

       客户投诉管理体系认证证书是指企业根据国家和，建立健全客户投诉处理与改进机制，并经第三方机构鉴定，终获得的一种管理体系认证证书。证书是对企业管理水平、产品服务质量及客户满意度的认可，是企业提升品牌形象与竞争力的有力保障。客户投诉管理体系认证的目的是提供一个高度透明的投诉处理程序，有利于组织的自我改进，使客户能够了解投诉的方式以及组织解决投诉的程序和方法，从而实现对组织和投诉人有利的结果。

 

二、申请客户投诉管理体系认证的用途、好处：

1. 树立品牌形象 认证证书是国际公认的管理标准，代表着企业管理水平和服务质量的高水平，有助于树立企业良好形象。
2. 产品质量升级 认证过程中，必须要建立高效的投诉处理系统，并进行改进。通过反馈意见和建议，有助于企业改进产品质量，提高顾客满意度。
3. 向客户传递信任 客户对认证证书的信任，是对企业行为和产品质量的信任，有助于打造行业口碑和品牌忠诚度。
4. 帮助组织在原有的管理体系基础上进一步提升管理。
5. 学习导入和建立顾客投诉管理体系的基本流程和方法。
6. 提升审核活动的附加价值，在一定程度上帮助组织改善顾客关系

三、客户投诉管理体系认证的办理条件：

1.企业符合国家有关质量管理体系的法律法规要求，并具备独立法人资格和符合标准规定的组织形式和管理体系。

2.有明确的客户投诉管理的组织机构、流程和责任，对所有客户投诉进行登记、分类和处理。

3.有客户投诉的分析方法和能力，能够对投诉数据进行分析和统计，能够制定改进措施并跟踪改进结果。

4.具备规范的客户沟通渠道和处理机制，能够及时回应客户投诉并进行合理解决。

5.能够进行内部审查、管理体系常规检查和管理体系审核等工作，能够保持管理体系的有效性。

四、客户投诉管理体系认证的办理流程：

收集资料 →  申报 →  审核安排 →   现场审核 →  领取证书

五、申请客户投诉管理体系认证的所需资料：

1、填写《客户投诉管理体系认证申请表》。

2、企业营业执照、名称预先核准通知书、机构法人证书。

3、法定代表人、委托人或所有人身份证明原件及复印件。

4、营业场所产权证或租赁合同复印件。

5、企业资信报告、产权证或工作场所租赁合同复印件。

六、客户投诉管理体系认证的证书样本:

客户投诉管理体系认证证书示例